Politique d’expédition

Politique d'Expédition – Chatmosphère

Chez Chatmosphère, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible, y compris en matière de livraison. Cette politique d'expédition détaille nos conditions et procédures de livraison pour tous les articles vendus sur notre boutique en ligne.

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits en France métropolitaine ainsi que dans certains pays de l'UE. Si vous habitez en dehors de ces zones et souhaitez passer commande, merci de nous contacter à l’avance pour évaluer les options disponibles.

2. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination de la commande.

  • Livraison standard : Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de la commande, avant le paiement.
  • Offre spéciale : Nous proposons une livraison gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à 35 euros.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit et de la destination :

  • France Métropolitaine : Livraison estimée entre 3 et 15 jours ouvrés.
  • UE : Livraison estimée entre 5 et 18 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes (jours fériés, pics de commandes, etc.).

4. Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2  jours ouvrés après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre commande ainsi qu’un lien de suivi une fois le colis expédié.

5. Options de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour s'adapter à vos besoins :

  • Livraison standard : Délai moyen de 3 à 15 jours ouvrés.
  • Livraison Sécurisée : Selon la disponibilité, nous offrons des options de livraison express avec un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour les commandes en France. Les frais supplémentaires sont calculés lors de la validation de la commande.

6. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis directement via votre espace client sur Chatmosphère.

7. Problèmes de Livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, ou si le suivi indique une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@chatmosphere.fr.

  • Adresse incorrecte : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
  • Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement. Nous organiserons une nouvelle expédition ou un remboursement.

8. Absence lors de la Livraison

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous aurez alors la possibilité de reprogrammer la livraison ou de récupérer le colis dans le point relais ou bureau de poste le plus proche.

9. Retours et Échanges

Si vous souhaitez retourner un article, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour connaître les démarches à suivre. Les frais de retour sont à la charge de Chatmosphère et nous garantissons un remboursement sous 15 jours.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@chatmosphere.fr ou via notre formulaire de contact.

Chatmosphère vous remercie de votre confiance.